Este Care Pack está diseñado y validado específicamente para la serie de plotters HP DesignJet T850 de 36 pulgadas, incluyendo sus versiones multifuncionales. No es compatible con otras familias de plotters como DesignJet T250, T650 o series de producción de mayor formato. Es fundamental verificar que el número de parte de su equipo corresponda a la serie T850 antes de realizar la adquisición y registro de la póliza electrónica.

El proceso inicia con un reporte telefónico o digital a HP, donde un especialista realizará un diagnóstico remoto inicial. Si se determina que el problema requiere intervención física, se programará la visita de un ingeniero certificado. El técnico acudirá a sus instalaciones al siguiente día hábil, siempre que el reporte se complete dentro del horario de atención estándar establecido por el fabricante para su localidad geográfica.

No, este servicio cubre fallas de hardware derivadas del desgaste natural, defectos de fabricación o fallas de componentes bajo condiciones de uso normal. No incluye protección contra daños accidentales, caídas, derrames de líquidos, desastres naturales ni fallas provocadas por fluctuaciones eléctricas externas. Para ese tipo de siniestros, se requiere contratar una póliza de protección contra daños accidentales (ADP) de HP por separado.

Se recomienda adquirir y activar este Care Pack durante el primer año de compra de su plotter HP DesignJet T850, preferiblemente junto con el equipo. La ventana de activación electrónica debe realizarse antes de que expire la garantía de fábrica original. Una vez registrado en el portal oficial de HP, la cobertura de tres años se asocia directamente al número de serie de su dispositivo de impresión.